始兴煤气炉-煤气炉-老板燃气灶无法安装 为何遭遇退货难?|解忧帮

不能安装老板的燃气灶 为什么退货难？|解忧帮

过去，网上购物可以享受“七天无理由退货”的权益，但南京市民白女士告诉我们，她买了一个老板品牌嵌入式家用燃气炉，由于尺寸问题无法安装，但在要求退货的过程中遇到了很多麻烦。这到底是怎么回事？

白女士决定买一个新的燃气灶，因为家里炉子变形，使用有安全隐患。11月20日，白女士一家来到光华茂装饰城老板厨房电器实体店，以2900元的价格购买嵌入式燃气灶，但在安装过程中被告知无法正常安装。“安装师傅先来测量我家的尺寸，然后去看机器，然后说，这不能安装，你家不能用，我说销售说肯定可以用，长度可以调整，他说可以调整，调整后最大到71厘米，但你家是73.5厘米。”

记者看到，嵌入式燃气灶的开口尺寸为650×350mm。白女士说，安装人员明确表示，购买的灶台型号最大长度只有71cm，小于白女士家开槽尺寸的73.5cm，如果不能安装，如果强制安装，炉子周围的结构需要改造，但存在安全隐患。“安装人员说，如果强制安装，面板很大，面板下面有钢框架。真正调整的是钢框架的尺寸。钢框架与开槽有关，与面板无关。即使是硬装，宽度也不够，强度也不够。如何推荐一个不能用的？”

然后白女士向老板的燃气灶店申请退货，却遭受了不小的麻烦。“为了这件事，我们特意请假，抱着孩子跑过去，说推荐有问题用不上。最大尺寸是71厘米，告诉你是73.5厘米。销售人员说我们怎么能用它。还说你买的是你必须买的，把这个问题推给消费者。我们必须购买和使用它。“白女士提供的煤气炉订单明确规定，7天内无理由退货的货物，物流、仓储、测量、设计等费用，退货时从付款中扣除；送货上门安装但产生的往返运输费、建筑费、安装费、重新包装费，退货时从付款中扣除。也就是说，按照2900元的购物款计算，商家要求自己承担580元的退货损失。白女士说，家人在选择燃气灶时，已经明确告知了家里炉子的开槽尺寸，商家应该为错误的推荐付费，消费者不应该承担退货损失。为了办理退货，白女士及其家人多次找到位于光华茂的老板灶具店，与销售人员协商，但一直不顺利。为什么线下无理由退货会给消费者带来这样的消费体验？25日上午，记者陪同白女士及其家人再次来到光华茂装饰城。白女士说，这是她和丈夫第二次拿着30斤重的燃气灶来维权。在老板的燃气灶店，记者看到了白女士买的燃气灶样品。

然而，对于白女士的到来，现场销售人员坚持说，白女士的家人在购买时并没有告诉她准确的尺寸。”当时，我给了我一个尺寸，我推荐了两个。我说这个更好，大小也差不多。当时，它是71.5厘米。我说面板可以盖住，我说我们有免费的门，不能来测量你的尺寸。她说不，这就足够了。”销售人员说。

白女士说，当时家里人用测量尺寸买燃气灶，商家也推荐。他们还带着开槽尺寸参观了许多其他商店。每个人都可以作证。现在不能安装炊具的商家应该承担主要责任。记者看到，商家提供的订单上只标注了产品的型号名称，没有标注安装要求、开槽尺寸等信息。那么，商家有义务检查安装条件，为客户推荐合适的产品吗？市场监管部门执法人员接到报告后，也赶到了现场。执法人员表示，商家在销售相关产品时，应向消费者详细说明产品的性能和安装条件，最好反映在相关文件中。目前，该订单没有标明相关信息，容易引起消费者纠纷，企业应在未来的销售过程中进行调整。“双方应该在订单上标记尺寸，这样客户也可以确认，如果有争议，就不会这样争吵。如果是因为尺寸，企业应该承担，如果消费者有问题，消费者也应该承担。南京市秦淮区市场监督局月牙湖分局局长王康说。

老板灶具的一位姓乔的经理说，经过他对客户和销售人员的了解，销售人员有责任介绍产品开槽尺寸的缺陷。已决定为消费者全额退款。“归根结底，这取决于谁造成了这个问题，谁造成了谁来承担。正如我刚才所说，我听了旁边的话。当时，客户提供了71厘米到73厘米之间的尺寸。现在没有办法验证了。我仍然和你有同样的意见。客户提供的尺寸应该是准确的，不可能提供错误的尺寸，更有可能。我们在这里听错了。我们将承担责任并全额退款。业务负责人乔经理表示，在未来的销售过程中，销售人员将被要求在订单上标记主要信息，以避免再次发生类似的纠纷。

在市场监管部门和零距离记者的见证下，双方办理了退货手续。